Главная | Защита прав потребителя вернуть бытовую технику

Защита прав потребителя вернуть бытовую технику

Возврат и обмен Автор: Юлия Андреева Ни один человек не может быть полностью застрахован от приобретения некачественного товара. Поэтому возврат бытовой техники — частое явление.

Возврат бытовой техники если в первые пятнадцать дней

Дефекты и неисправности данного продукта трудно определить сразу в магазине или при доставке. Обычно они выявляются в процессе эксплуатации. Как не позволить продавцу себя обмануть, и какие действия предпринять расскажем в данной статье. Возврат бытовой техники в течение 14 дней — права потребителя Как и любой товар ненадлежащего качества, бытовая техника подлежит обмену или возврату, а также на нее распространяются гарантийные обязательства со стороны продавца.

Бытовая техника состоит из нескольких групп товаров, выполняющих различные функции. Поэтому покупатель первоначально должен понимать какую технику он приобрел — сложную или несложную. Например, к несложному оборудованию относятся чайники или миксеры, а к сложному — стиральная машинка, кондиционер и другие приборы.

Удивительно, но факт! В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

Далее, покупатель должен определиться с причиной, по которой он хочет произвести возврат: Некачественная техника, имеющая брак, не выполняющая свои функции или имеющая явные дефекты; Оборудование соответствующего качества, не устроившее потребителя по каким-то особым причинам.

В каждом отдельном случае своя процедура возврата.

Что говорит закон

Покупатель должен быть готов к тому, что в случае со сложной техникой его претензии удовлетворены не будут. Все претензии именно по возврату или обмену продукции можно предъявить в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Удивительно, но факт! Стоит обратить особое внимание на особенности заполнения данного документа, так как несоблюдение некоторых нюансов, позволит продавцу не соблюсти свои обязательства.

Отсчет времени начинается со следующего дня. Лучше не дожидаться конечной даты, а выдвинуть претензию раньше. Что говорит закон Даже если следовать всем пунктам закона, вернуть бытовую технику в магазин довольно сложно, особенно это касается технически сложного оборудования, которое не подлежит возврату или обмену.

Возврат некачественного товара

Это утверждение относится к продукции соответствующего качества, которая не подошла по комплектации, цвету, габаритам или другим особенностям. Данная продукция относится к товарам длительного пользования и в соответствии с законодательным актом не может быть возвращена либо обменена на похожий товар в случае продажи техники надлежащего качества. Прежде чем выставлять товар на продажу, продавец обязан полностью проверить его на соответствие качества, комплектацию.

Удивительно, но факт! На рассмотрение заявления у магазина есть тридцать календарных дней.

В случае необходимости он производит сборку и наладку изделия. Покупатель имеет право предъявить продавцу бытовой техники претензии по поводу товара на протяжении всего срока гарантии. Обмен или возврат оборудования возможен, только если жалоба заявлена в течение двух недель с момента приобретения некачественной продукции.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин Практически вся бытовая техника относится к товарам повышенной сложности. В соответствии с законом покупатель имеет право на следующие действия: Вернуть бракованную технику с последующей заменой на аналогичную полностью исправную модель; Потребовать устранение дефектов.

Порядок возврата бытовой техники в магазин

Продавец не может производить ремонт оборудования более 30 дней с момента обращения покупателя; Предложить заменить неисправный товар на другое оборудование с последующей компенсацией разницы в цене; Реализовать товар продавцу со взаимовыгодной скидкой; Получить затраченные на покупку техники средства, отказавшись от ее приобретения. Для того чтобы обмен произошел гладко, покупатель должен соблюсти следующие правила: Обратиться в магазин не позднее 14 дней с момента покупки; Сохранить товарный или кассовый чек, гарантийный талон; Обеспечить сохранность заводских пломб, товарного вида, то есть не должно быть попыток самостоятельного исправления дефектов; Техника возвращается в той же упаковке, в которой продавалась.

Тара должна быть целой. Сохранность инструкции и комплектующих обязательна.

Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Если случайно был утерян кассовый чек, это не может стать поводом для отказа в возврате товара. Возможно, получить свидетельские показания либо информацию с камер слежения. Учтите, если дефект или брак техники случился по вине покупателя, ему не удастся вернуть деньги или обменять товар. Нужно внимательно прочитать гарантийные обязательства продавца, при таких обстоятельствах, клиенту могут отказать даже в гарантийном ремонте.

Удивительно, но факт! Роспотребнадзор — орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями.

Для удовлетворения претензии, следует обратиться в магазин с соответствующим заявлением. Продавец может предложить произвести гарантийный ремонт возвращаемой техники.

Удивительно, но факт! Некачественности изготовительного процесса; Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина; Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Покупатель может отказаться и потребовать возврата денег. Жалобы на то, что товар разонравился или не подошел по габаритам на кухню к рассмотрению не принимаются. Поэтому прежде чем обращаться в магазин с претензией последуйте следующим рекомендациям: Данный документ содержит перечень технически сложных товаров, которые подлежат замене по требованию покупателя, в случае обнаружения у них существенного брака.

Это — стиральные машины, морозильные камеры и холодильники, а также ПК. Возможно, для этого потребуется экспертиза; Несущественные погрешности в работе не повод для возврата сложной техники.

Удивительно, но факт! Сроки и дополнительные требования Согласно ст.

Покупатель может рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт. Можно привести следующий пример: Подобный недостаток не относится к существенным, так как предмет полностью выполняет свое предназначение. Если машинка не отжимает или нормально не стирает, можно сослаться на постановление ; Обычно доставку тяжелой продукции осуществляет продавец. Произведите распаковку и установку техники в присутствии его представителей, не спешите подписывать акт о надлежащей доставке товара.

Удивительно, но факт! Как вернуть сложную бытовую технику?

Если транспортировка осуществлялась неправильно на корпусе можно обнаружить трещины или вмятины. В данном случае технику сразу можно вернуть. Если погрешность обнаружена спустя несколько дней после доставки, доказать вину продавца будет очень сложно. В случае серьезного повреждения корпуса, потребуется экспертиза, которая может установить сроки образования вмятины. Наличие подтверждающего документа может гарантировать возврат денег за покупку при возврате товара; Затруднительно вернуть технику без упаковки и документа, подтверждающего факт покупки.

Если желоба перейдет на рассмотрение в судебные органы, свидетельские показания о месте и времени покупки, не будут достаточно веским аргументом. Должно сохраниться хоть что-нибудь: Поэтому потребитель должен побеспокоиться о сохранности всех сопроводительных документов и упаковки не только на срок возможного возврата товара, но и весь период гарантийного обслуживания.

Как составить претензию Претензия к возврату некачественной продукции имеет одинаковый вид, как для сложной, так и несложной бытовой техники. Образец могут выдать в магазине либо можно его найти в интернете.

Условия возврата бытовой техники в магазин

Стоит обратить особое внимание на особенности заполнения данного документа, так как несоблюдение некоторых нюансов, позволит продавцу не соблюсти свои обязательства. Заявление пишется от руки либо при помощи технических средств, оба варианта имеют одинаковую юридическую силу.

В претензии должны присутствовать следующие данные: В левом верхнем углу необходимо написать точное наименование торговой точки, ее адрес и Ф. Необходимо указать точную дату, место приобретения. Точно описать технику, его свойства и особенности: Можно начать с изложения собственных действий, которые привели к обнаружению брака.

Возможно, покупатель уже сделал экспертизу изделия, это нужно указать и приложить заключительный акт; В окончании текста выдвигаются требования покупателя к продавцу. Клиент должен четко изложить свои намеренья: Также должно быть указание на возмещение затрат на доставку товара обратно в магазин и затрат на экспертизу, если такие расходы осуществлялись.

Перечень копий прилагаемых документов: Претензия обязательно оформляется в двух экземплярах: Это очень важный момент, доказывающий, что покупатель вовремя предъявил жалобу. Возможно, что заявление будет веским аргументом для обращения в судебную инстанцию. Какая техника не подлежит возврату В соответствии с законодательством возврату не подлежат технически сложные товары надлежащего качества.

Глава IV Постановления содержит полный перечень технически сложных бытовых приборов, в частности, это:



Читайте также:

  • Сдача квартир в аренду херсон
  • Как снизить сумму выплат по ипотеке
  • Новое об убийстве мозгового
  • Незаконно уволили с работы не пройдя испытательный срок