Menu

Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

0 Comment

Узнай как замшелые убеждения, страхи, стереотипы, и другие"глюки" не дают тебе стать успешным, и самое главное - как убрать их из головы навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что не знает). Кликни тут, чтобы прочитать бесплатную книгу.

Успешность управления в компании зависит от того, насколько результативно осуществляется руководством контроль за деятельностью организации и насколько адекватны возникшие в результате этого контроля изменения в текущих бизнес-процессах компании. Для удобства управления деятельность компании обычно формализуют и регламентируют, представляя в виде взаимосвязанных процессов, контроль за выполнением которых осуществляет владелец процесса, обеспечивающий также обратную связь. Как правило, в этой роли выступает руководитель какого-либо структурного подразделения компании. Для того чтобы достичь запланированного результата, владелец процесса должен следить за его выполнением во времени, контролируя показатели деятельности. Однако это еще не гарантирует качественного результата. Такие непредвиденные обстоятельства обычно называют событиями риска, а вероятность их наступления — риском. Для гарантированного достижения результата процесса необходимо управлять рисками посредством их выявления, оценки и реализации мер по их предотвращению. Таким образом, систему контроля за бизнес-процессом необходимо выстраивать в двух направлениях:

Контроллинг бизнес-процессов в

Анна Владимировна з ч нк , профессор, доктор экономических наук, заведующая кафедрой менеджмента Восточноукраинского национального университета имени Вл. Даля Управление бизнес-процессами организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются подходы и методы совершенствования бизнес-процессов.

В современном процессном управлении выделяют два концептуальных подхода совершенствования бизнес-процессов: Оба подхода базируются на общем фундаменте процессной теории и методологии управления процессами описание границ процессов, описание самого процесса, установление контрольных точек в процессах, измерение показателей процесса, анализ полученной информации и предложений по совершенствованию.

Они едины и в том, что направлены на выявление дублирования функций, узких мест, затратных центров, качества отдельных операций, отсутствующей информации, возможности автоматизации и управления качеством.

Не потеряй единственный шанс узнать, что на самом деле необходимо для твоего денежного успеха. Нажми здесь, чтобы прочитать.

Примеры внедрения системы управления бизнес-процессами предприятия, На основе знаний о ходе процесса выбираются его контрольные точки.

В Окне свойств данных контроллинга процесса на вкладке Статистика Рис. Вкладка Статистика В Окне свойств данных контроллинга процесса на вкладке Настройка контрольных точек Рис. Контрольная точка"Начало" определяет начало выполнения процесса или его шага, а контрольная точка"Завершение" - окончание выполнения процесса или его шага.

Вкладка Настройка контрольных точек В данном окне параметры контрольных точек могут быть заполнены вручную. Для автозаполнения параметров настройки контрольных точек по шаблону нажмите на гиперссылку Автозаполнение параметров по шаблону. Описание параметров контрольных точек Параметр"Источник данных" определяет базу данных, таблицу и параметры подключения к базе данных. Параметр"Ключ процесса и его значение" необходим для идентификации процесса или шага процесса.

Ключом является набор полей таблицы.

Как оценить, что контрольные процедуры выполнены должным образом? Разбираемся с Андреем Коптеловым. Если вам кажется, что у вас все под контролем, вы просто еще не набрали скорость. К сожалению, наши компании нередко отличаются слабым уровнем работы с операционными рисками и полным отсутствием системы внутреннего контроля. Исправить данный недостаток можно, применяя к бизнес-процессам компании методологию американского законодательства - Что такое операционный риск Операционный риск, можно определить как риск прямых или косвенных убытков в результате неверного исполнения бизнес-процессов, неэффективности процедур внутреннего контроля, технологических сбоев, мошенничества, несанкционированных действий персонала или внешнего воздействия.

Другими словами, определить этапы процесса, схемы взаимодействия в задачах и контрольные точки. Мы поместили сделку в основу.

Первоначально необходимо определить назначение процесса, ту главную цель функцию , которую он выполняет. В принципе, процесс можно рассматривать как маленькую организацию. Процесс — эта та первичная ячейка, с которой начинается менеджмент. Поэтому для процесса действуют те же законы и правила, что и для организации. Выходы процесса После того как владелец процесса вместе с руководителем определят цель и назначение процесса, необходимо установить, что является выходами и кто их потребители.

Как правило, у процесса бывает несколько выходов. У каждого из них должен быть один или несколько потребителей. Выход не может существовать сам по себе — кто-то должен потреблять продукт, который производит процесс.

Контроль бизнес-процессов на примере элеватора

В настоящее время на многих российских предприятиях активно применяются системы моделирования бизнес-процессов. Однако практический эффект от их внедрения не всегда соответствует ожиданиям собственников и руководителей бизнеса. Проблема заключается в том, что при внедрении отсутствует комплексный, системный подход. В данной статье представлено видение структуры и описание элементов системы стандартизации бизнес-процессов компании. Всё таки их регламентируют!

Контрольные точки процесса Представляется важным наличие наглядных как масштаб, количество заинтересованных сторон, состояние бизнеса.

Что такое контрольная точка? Контрольная точка КТ — это конкретный проверяемый результат проекта, который должен появиться в установленный срок. Сам результат контрольной точки должен иметь формулировку завершенного дела и однозначно определять результат, то есть по правилам русского языка должны использоваться: Для КТ должны быть зафиксированы измерения результата — инструменты, документы, показатели, на основании которых можно говорить о том, что результат действительно получен.

Какими бывают контрольные точки? Конкретные результаты, которые формулируются для контрольных точек, могут быть совершенно разного уровня: В зависимости от уровня результатов можно выделить несколько уровней контрольных точек. Вехи Отдельно выделяют КТ, результаты которых критически важны для продолжения работы над проектом. На пример, заключение контрактов с основными поставщиками, получение результатов исследований, на основании которых будут продолжены или остановлены работы, факты поставки по внешним контрактам, приемка в эксплуатацию ключевых продуктов.

Контроль таких результатов выполняет сотрудник высокого уровня Генеральный директор, заместитель Генерального директора. При достижении вехи для руководства компании делается демонстрация результата и на ее основе выносится вопрос о продолжении или остановке проекта. Критические Следующий уровень КТ — это промежуточные результаты и события, которые критически важны для Заказчика проекта. На этом уровне могут находиться результаты, приемку которых производит непосредственно Заказчик отбор поставщиков, принятие решений по разработкам, приемка дизайнов и прототипов и т.

Как и для вех, контроль получения этих результатов выполняется на высоком уровне.

Бизнес-процессы для чайников

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных операций , направленных на получение определенного результата, с указанием начала и конца, точным определением входов, выходов, механизмов исполнения и управления. Структура процесса - совокупность элементов модели процесса и устойчивых связей между ними Назначение бизнес-процесса - обозначенин общих целей его выполнения. Результат процесса - наблюдаемые результаты успешной реализации процесса.

Процесс / бизнес-процесс Набор действий, выполняемых в определенной . ценностей Определены ли контрольные точки и процедуры контроля.

Описание Контроллинг бизнес-процессов в Информацию из внешних информационных систем о фактическом протекании бизнес-процессов при оперативной деятельности можно загрузить в . Эта информация может быть использована в : Возможности анализа бизнес-процессов Анализ бизнес-процесса проводится через контрольные точки - значимые моменты выполнения бизнес-процесса: Необходимые бизнес-процессы и их шаги могут быть представлены в одном окне. Это позволяет сосредоточиться только на необходимой информации.

При необходимости возможно"проваливаться" глубже в процесс, чтобы увидеть детализацию. Для визуального определения"интересных" мест в ходе выполнения процессам можно: Гистограмма показывает сколько раз бизнес-процесс выполнялся в определенном промежутке времени. Например, 50 раз бизнес-процесс выполнялся за период от 0 минут до 2х дней. А один раз бизнес-процесс выполнялся от 76 дней до 78 дней. Контрольные точки Для каждого бизнес-процесса задаются контрольные точки и производится настройка контрольных точек с базой данных из внешних информационных систем.

Использование модуля"Контроллинг процессов" в Руководство пользователя Скриншоты Данные контроллинга интересующих бизнес-процессов. Данные о запусках, окончаниях бизнес-процессов и среднем времени выполнения можно видеть для отобранных бизнес-процессов в отдельном окне.

Оптимизация бизнес-процессов -отдела на примере ЗАО «Пермская целлюлозно-бумажная компания»

Срыв сроков одним участником нарушает весь процесс. Поэтому необходимо, чтобы в ключевых точках действия выполнялись вовремя. С другой стороны, следить за каждым шагом и штрафовать направо-налево — тоже приведёт к сопротивлению персонала, да и трудоемко это. Идея Есть разные методы организации контроля: Мы выработали двухэтапную систему: Теория Что должна делать система контроля?

Критерий оценки эффективности бизнес-процесса. CASE- .. непосредственно в процесс могут быть встроены, так называемые, « контрольные точки».

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов. Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает.

Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса. Также немаловажно и то, что некоторые менеджеры не успели перестроиться на новые принципы хозяйствования — в подсознании еще есть остатки административно-командной системы. Зачастую автоматизируются процессы а иногда и целые компании , которые неэффективны и требуют улучшения.

Предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Контрольные точки вместо бизнес-процессов. Исследование и моделирование бизнес-процессов компании

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!